Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 22 Temmuz 2026
1. Giriş
İşbu Gizlilik Politikası, Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. LTD. ŞTİ. tarafından sunulan OneUTO platformunun kullanımı sırasında elde edilen bilgilerin hangi esaslar çerçevesinde işlendiğini, korunduğunu ve kullanıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
OneUTO olarak kullanıcılarımızın, müşterilerimizin ve platform üzerinden iletişim kuran kişilerin gizliliğine önem veriyoruz. Bilgilerin güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz erişimin önlenmesi amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin uygulanmasını esas alıyoruz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumluları, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.
2. OneUTO Hakkında
OneUTO; işletmelerin farklı iletişim kanallarından gelen müşteri görüşmelerini tek bir platform üzerinden yönetmesine imkân sağlayan yapay zekâ destekli bir iletişim ve müşteri yönetim platformudur.
Platform kapsamında desteklenen özelliklere bağlı olarak;
Web sitesi canlı destek mesajları,
WhatsApp görüşmeleri,
Instagram mesajları,
Messenger görüşmeleri,
Telegram mesajları,
Desteklenen diğer iletişim kanalları,
Yapay zekâ destekli otomatik yanıtlar,
Canlı temsilci görüşmeleri,
Otomasyonlar,
Bilgi bankası,
Müşteri ve görüşme yönetimi
tek bir yönetim paneli üzerinden yönetilebilir.
3. Toplanan Bilgiler
OneUTO hizmetlerinin kullanılması sırasında hizmetin niteliğine bağlı olarak çeşitli bilgiler işlenebilir.
Bunlar kullanıcıların ad ve soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgileri, üyelik bilgileri, abonelik ve paket bilgileri ile hesap oluşturulması sırasında sağlanan diğer bilgiler olabilir.
Ayrıca IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri, oturum kayıtları, giriş tarihleri ve sistem kullanım hareketleri gibi teknik bilgiler güvenlik ve hizmet sürekliliği amacıyla kaydedilebilir.
OneUTO üzerinden müşteri görüşmelerinin yönetilmesi durumunda bağlı iletişim kanallarından gelen mesaj içerikleri, kullanıcı adları, iletişim bilgileri, görüşme geçmişleri ve mesajlarla birlikte gönderilen desteklenen içerikler de hizmetin sağlanması kapsamında işlenebilir.
4. Bilgilerin Kullanım Amaçları
Toplanan bilgiler;
OneUTO hizmetlerinin sağlanması, kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi, müşteri görüşmelerinin ilgili kullanıcıya gösterilmesi, yapay zekâ ve otomasyon özelliklerinin çalıştırılması, kullanıcı taleplerinin karşılanması, teknik destek sunulması, sistem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
Bilgiler ayrıca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, finans ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi ve hukuki hakların korunması amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde işlenebilir.
5. Müşteri Mesajları ve İletişim Verileri
OneUTO müşterileri, kendi iletişim kanallarını platforma bağlayarak bu kanallardan gelen mesajları tek bir panel üzerinden yönetebilir.
Bu kapsamda OneUTO üzerinden işlenen müşteri görüşmelerinin hukuka uygun şekilde toplanmasından ve kullanılmasından, ilgili veri işleme faaliyetinin niteliğine göre OneUTO hizmetini kullanan işletme sorumlu olabilir.
OneUTO müşterileri; kendi müşterilerine, ziyaretçilerine ve kullanıcılarına gerekli gizlilik ve kişisel veri bilgilendirmelerini yapmak ve kendi veri işleme faaliyetleri için gerekli hukuki şartları sağlamakla yükümlüdür.
OneUTO, hizmetin sunulması kapsamında müşteri adına veri işleyen konumunda bulunduğu durumlarda ilgili verileri müşterinin talimatları ve hizmetin sağlanması için gerekli kapsam doğrultusunda işler.
6. Yapay Zekâ Kullanımı
OneUTO, kullanıcıların etkinleştirdiği özelliklere bağlı olarak yapay zekâ teknolojilerinden yararlanabilir.
Yapay zekâ özellikleri;
müşteri sorularının analiz edilmesi, bilgi bankasındaki uygun içeriğin bulunması, otomatik yanıt oluşturulması, görüşmelerin sınıflandırılması, özetlenmesi veya kullanıcıya yardımcı olacak önerilerin oluşturulması amacıyla kullanılabilir.
Kullanıcılar, OneUTO üzerinden işledikleri verilerin yapay zekâ özellikleriyle kullanılmasına ilişkin kendi müşterilerine karşı gerekli bilgilendirmeleri yapmakla sorumludur.
Yapay zekâ sistemleri tarafından oluşturulan yanıtların hatalı veya eksik olabileceği dikkate alınmalı; özellikle önemli kararlar bakımından gerekli insan kontrolü sağlanmalıdır.
7. Üçüncü Taraf Entegrasyonları
OneUTO, kullanıcı tercihlerine bağlı olarak üçüncü taraf hizmet ve iletişim platformlarıyla entegre çalışabilir.
Kullanıcının bir üçüncü taraf hesabını OneUTO'ya bağlaması halinde, ilgili entegrasyonun çalışması için gerekli veriler OneUTO ile ilgili hizmet sağlayıcısı arasında aktarılabilir.
Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları bulunabilir. Kullanıcıların bağladıkları üçüncü taraf platformların koşullarını ayrıca incelemeleri önerilir.
8. Verilerin Paylaşılması
OneUTO kapsamında elde edilen kişisel bilgiler ticari amaçlarla izinsiz şekilde üçüncü kişilere satılmaz.
Bilgiler yalnızca hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde teknik hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, altyapı sağlayıcıları, danışmanlar ve diğer yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Ayrıca yürürlükteki mevzuatın gerektirmesi veya yetkili adli ve idari merciler tarafından hukuka uygun bir talepte bulunulması halinde gerekli bilgiler ilgili kurumlarla paylaşılabilir.
9. Yurt Dışına Veri Aktarımı
OneUTO'nun kullandığı üçüncü taraf iletişim platformları, yapay zekâ servisleri veya teknik hizmet sağlayıcılarının altyapılarının yurt dışında bulunması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gündeme gelebilir.
Bu tür aktarımlar, uygulanabilir olduğu ölçüde 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına veri aktarımına ilişkin güncel hükümleri ve diğer ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir. KVKK'nın yurt dışı aktarım rejiminde 2024 yılında önemli değişiklikler yürürlüğe girmiştir.
OneUTO'da kullanılacak gerçek servis sağlayıcıları ve veri lokasyonları netleştirildiğinde bu bölümün kullanılan altyapıya göre ayrıca özelleştirilmesi gerekir.
10. Veri Güvenliği
OneUTO, kullanıcı bilgilerinin ve platform üzerinden işlenen verilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla uygun teknik ve idari önlemler uygulamayı hedefler.
Bu kapsamda sistemin yapısına uygun olarak erişim kontrolleri, kullanıcı yetkilendirmeleri, oturum güvenliği, güvenlik kayıtları, yazılım güvenliği önlemleri, yedekleme mekanizmaları ve benzeri güvenlik uygulamalarından yararlanılabilir.
Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımı veya elektronik depolama yönteminin mutlak güvenlik sağlayacağı garanti edilemez.
Herhangi bir kişisel veri ihlali meydana gelmesi durumunda uygulanacak süreçler, ilgili mevzuat ve KVKK Kurulunun veri ihlali bildirim esasları doğrultusunda yürütülür.
11. Kullanıcıların Güvenlik Sorumluluğu
OneUTO kullanıcıları hesap bilgilerini ve şifrelerini güvenli şekilde muhafaza etmekle sorumludur.
Kullanıcı hesaplarının yetkisiz kişilerle paylaşılmaması ve şüpheli bir hesap hareketinin fark edilmesi halinde gerekli güvenlik önlemlerinin alınması önemlidir.
OneUTO hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin güvenliği için kullanıcıların güçlü ve benzersiz şifreler kullanması tavsiye edilir.
12. Veri Saklama
Kişisel veriler ve diğer kullanıcı bilgileri, hizmetin sağlanması için gerekli süre boyunca veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.
Saklanmasını gerektiren hukuki veya operasyonel nedenlerin sona ermesi halinde ilgili bilgiler yürürlükteki mevzuat doğrultusunda silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
13. Çerezler
OneUTO internet sitesi ve platformu; oturumların yönetilmesi, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, güvenliğin sağlanması, hizmetlerin çalıştırılması ve gerekli olduğu durumlarda kullanım istatistiklerinin oluşturulması amacıyla çerezlerden veya benzer teknolojilerden yararlanabilir.
Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrıca yayımlanacak Çerez Politikası kapsamında açıklanır.
14. Çocukların Gizliliği
OneUTO, doğrudan çocuklara yönelik bir hizmet olarak tasarlanmamıştır.
Çocuklara ait kişisel verilerin platform üzerinden işlenmesi gereken durumlarda ilgili kullanıcı veya işletmenin yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli hukuki şartları sağlaması kendi sorumluluğundadır.
15. Kullanıcı Hakları
Kişisel verileri işlenen kişiler, uygulanabilir mevzuat kapsamında kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi talep etme, verilerin işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve gerekli şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahip olabilir.
KVKK kapsamındaki ayrıntılı haklar ve başvuru yöntemleri OneUTO KVKK Aydınlatma Metni içerisinde ayrıca açıklanmaktadır.
16. Gizlilik Politikasında Değişiklikler
OneUTO, hizmetlerin geliştirilmesi, yeni özelliklerin eklenmesi veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.
Önemli değişikliklerin yapılması halinde kullanıcılar uygun yöntemlerle bilgilendirilebilir.
Güncel Gizlilik Politikası her zaman OneUTO internet sitesi üzerinden yayımlanır.
17. İletişim
Gizlilik Politikası ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket: Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. LTD. ŞTİ.
Marka: OneUTO
İnternet Sitesi: oneuto.com
E-posta: info@oneuto.com
Adres: Osmanağa mah. Söğütlüçeşme Cad., Bulvar Çarşısı No 64 Kadıköy / İstanbul
Son Güncelleme: 22 Temmuz 2026