Sektör · E-ticaret

Sipariş sorularını hızlı karşılayın, sepeti bırakanları geri çağırın

E-ticaret işletmelerinde en sık gelen sorular sipariş durumu, iade ve stok hakkındadır. UTO; bu soruları AI ile karşılar, karmaşık talepleri operatöre devreder, kampanya modülüyle sessiz kalan müşterileri yeniden çağırır.

Ücretsiz dene Fiyatlandırma

Görsel özet

Sizin sektörünüzde tipik bir gün

Müşteri ne yazar, siz ne görürsünüz — jargonsuz.

  1. “Siparişim nerede?” gelir

    Gece bile ilk yanıt hazırdır.

  2. Durum + ürün linki gider

    Müşteri doğru sayfaya yönlenir.

  3. İade / şikâyette ekibiniz alır

    Geçmiş kaybolmaz.

Örnek sahne

Müşteri böyle sorar

Sipariş sorusu
Örnek gün
M Murat WhatsApp
Siparişim nerede? #4821
Kargoya verildi — yarın kapınızda. Takip: TR123…
Ürünü görmek ister misiniz? → Detay sayfası

Asistan bilgi tabanınızdan yanıtlar; gerekirse ekibiniz sohbete katılır.

Bu sektörde ne kazanırsınız?

  • Sipariş/iade sorularına hızlı yanıt

    AI, sık sorulan sipariş ve iade konularını bilgi tabanınıza göre yanıtlar.

  • Çok kanallı satış desteği

    WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen ürün sorularını da yönetirsiniz.

  • Sessiz müşteriyi geri çağırma

    Kampanya modülüyle belirli süre sessiz kalan müşterilere yeniden etkileşim mesajı gönderirsiniz.

  • Mesaj adedi kotası yok

    Yoğun kampanya dönemlerinde bile yazışma adedi sınırlanmaz.

Senaryo

Sepeti bırakan bir müşteri nasıl geri çağrılır?

  1. 1

    Müşteri sepetine ürün ekler ama sipariş tamamlamaz.

  2. 2

    CRM’de bu davranışa göre bir segment oluşturulur.

  3. 3

    Segmente WhatsApp veya e-posta üzerinden bir hatırlatma kampanyası gönderilir.

  4. 4

    Müşteri "kargo ne zaman gelir" diye yanıt yazınca AI kargo bilgisiyle karşılar.

  5. 5

    Sipariş tamamlanınca müşteri CRM’de güncellenir.

Öne çıkan yetenekler

Sipariş/iade bilgi tabanı

Kargo süreleri, iade koşulları gibi sık sorulan konularda AI yanıt verir.

WhatsApp ve Instagram ile ürün soruları

Görsel odaklı ürün sorularını bu kanallardan yönetirsiniz.

Segment bazlı kampanya

Sepeti bırakan veya belirli ürüne ilgi gösteren müşterileri segmentlersiniz.

Otomatik yeniden etkileşim

Belirli süre yanıt vermeyen müşterilere otomatik takip mesajı gönderirsiniz.

CRM ile müşteri geçmişi

Müşterinin geçmiş sipariş/iletişim geçmişine erişirsiniz.

Raporlama ile yoğun dönem takibi

Kampanya dönemlerinde kanal yoğunluğunu ve yanıt sürelerini izlersiniz.

Önerilen modüller ve kanallar

Canlı Destek Modülü WhatsApp Kanalı Instagram DM Kanalı

AI’nin sipariş/iade sorularına yanıtı Spend’den ölçülür; kampanya gönderimi (AI metni hariç) Spend harcamaz.

İlgili sayfalar

Kampanya & Yeniden Etkileşim WhatsApp Kanalı Instagram DM Kanalı Ajanslar

SSS

AI, tanımladığınız bilgi tabanı kapsamında genel bilgi verebilir; sipariş sistemine özgü canlı durum sorgusu entegrasyon kapsamınıza bağlıdır.
Hayır, düz metin/şablon gönderiminde adet kotası yoktur; AI ile metin ürettiğinizde bu üretim Spend’e yansır.
Evet, her ikisi de tek gelen kutusunda birleşir; ayrı ayrı kanal modülü olarak eklenir.
Evet, belirlediğiniz süre içinde yanıt gelmezse otomatik takip mesajı gönderecek şekilde kurabilirsiniz.
Hayır, mesajlaşma adedi hiçbir zaman kısıtlanmaz.

UTO

Ücretsiz deneyin, sonra ihtiyacınız kadar büyütün.

Ücretsiz dene Diğer sektörler